ESSEC Admissions Administration

1. Je n’arrive pas à finaliser mon paiement. Que dois-je faire ?

• Vérifiez que vous utilisez le bon mode de paiement selon la devise :

  • Paiement par carte bancaire en euros → utilisez Ogone 

  • Autres devises, virement international, ou autres méthodes de paiement (Alipay, unionpay, etc.) → utilisez Flywire

• Le paiement a échoué, ne tentez pas plusieurs paiements d’affilée. Attendez 20 minutes, rechargez la page, et réessayez. 
  Pour un paiement par carte bancaire: vérifier que votre carte permet le paiement (solde et plafond) et veillez à bien valider le 3D Secure. 
  
  

2. Comment choisir entre Ogone et Flywire ?

• Utilisez Ogone uniquement pour :
  
  

  • Paiement par carte bancaire en euros
    
    

• Utilisez Flywire pour :
  
  

  • Paiement par carte bancaire en devises étrangères (hors euro) ou méthodes locales (Alipay, etc.)
    
    

  • Virements bancaires (dans toutes devises, y compris l’euro)
    
    

3. Mon paiement a été débité mais n’apparaît pas comme "reçu" sur le portail. Que faire ?

• Attendez 24h ouvrées. Les mises à jour sont parfois décalées. Dans tous les cas, vous devriez avoir reçu un mail de confirmation de paiement.
  
  

• Si le statut n’évolue pas :
  
  

  • Vérifiez votre justificatif de paiement.
    
    

  • Contactez l’assistance (support@admissionsatessec.freshdesk.com ) avec votre identifiant candidat et une preuve de paiement (capture d’écran, reçu…).
    
    

4. J’ai été redirigée vers une page de paiement qui ne s’affiche pas ou reste blanche.

• Essayez depuis un autre navigateur ou désactivez le bloqueur de pop-up / cookies.
  
  

• Essayez depuis un autre appareil ou réseau
  
  

• Si le problème persiste, signalez-le au support (support@admissionsatessec.freshdesk.com ) avec un screenshot.
  
  

5. Je veux changer de méthode de paiement ou reprendre un paiement interrompu.

• Si le paiement n’a pas été validé, vous pouvez retourner dans votre portail Ariane pour relancer l’opération.
  
  

• Si le paiement a été effectué via Flywire, retourner sur la plateforme de paiement depuis votre portail candidature en cliquant sur “Veuillez reprendre votre paiement / Please resume your payment” ou depuis le mail Flywire que vous avez reçu:

Vous pourrez alors annuler ou reprendre votre paiement : 

En cas d’annulation de paiement, vous pourrez retourner sur le portail candidature pour réinitialiser un nouveau paiement en sélectionnant le moyen de paiement souhaité.

6. Puis-je payer les frais de dossier et les arrhes avec la même méthode ?

• Oui, mais selon la devise :
  
  

  • En euros : Ogone
    
    

  • En devises étrangères ou virement (dans toutes devises, y compris l’euro) : Flywire
    
    

• Pour chaque type de paiement (frais de dossier / arrhes), suivez les instructions affichées sur le portail.
  
  

7. À qui puis-je m’adresser en cas de problème persistant ?

• Pour tout blocage technique ou anomalie de paiement, contactez l’équipe Admissions :  ?support@admissionsatessec.freshdesk.com

⚠️N’oubliez de préciser :

• Votre identifiant candidat

• Votre Nom complet 

• Le Programme et campus concerné

• Le type de paiement concerné

• Une capture d’écran du problème si possible